售前服务流程

客户来电来访，详细记录客户需求

指派设计师与客户沟通，深入了解客户设计需求

设计两种以上设计方案，约见客户探讨

客户确定最佳方案，交诚意定金

工地现场实地测量

深化整体设计，出整套施工设计图纸、效果图、工程预算、报价预算

与客户探讨设计细节，完善施工图纸设计及预算报价

客户确认效果、报价后签订施工合同、交付首期工程款

售中服务流程

项目确定开工日期

设计师、监理、项目经理、客户现场开工

泥水放样（设计师、项目经理、泥工、客户到场）

泥工拆墙、建墙

水电放样（监理、项目经理、设计师、客户签名）

配送中心水电材料到场并验收

电工进场施工

木工放样（设计师、项目经理、木工、客户到场）

配送中心木工材料到场并验收

木工进场施工

泥水工、木工交叉施工

木工退场

油漆放样（设计师、项目经理、油漆工、客户到场）

油漆工进场

水电工安装、收尾、清洁

交付验收

售中质量监督流程

监理到场检查

水电预算审核（监理、项目经理、设计师、客户签名确认后施工）

水电材料验收（监理、项目经理、客户签名）

水电试压（封水管、电线槽交水泥工施工）

水电验收（监理、项目经理、设计师、客户签名，实景图片存档）

泥水验收（监理、项目经理、设计师、客户签名，实景图片存档）

防水48小时以上闭水验收（监理、项目经理、设计师、客户签名，实景图片存档）

每星期至少两次到工地检查施工质量并向客户反馈工地情况

木工验收（监理、项目经理、设计师、客户签名，实景图片存档）

油漆验收（监理、项目经理、设计师、客户签名，实景图片存档）

收尾杂项验收

各工种自检、复检

工程验收（监理、项目经理、工程主管签名）

设计效果验收（设计师、设计部经理、分部经理签名）

客户验收

交房

售后服务流程

客户服务中心

接待客户来访、来电

售后服务部（定期回访客户、接维修服务信息）

售后服务代表（联系客户、上门查看）

水电工、泥工、木工、油漆工（根据约定时间上门服务）

维修完工

售后服务代表，客户验收并签字确认

售后服务部（信息反馈并存档）